Política de privacidad

1. Quién cuida tus datos

El responsable es DESARROLLO DIGITAL ELEVAPP SPA, RUT 78.168.999-8, con domicilio en Agustinas 1022, F 1004, comuna de Santiago, Chile.

Esta política comprende la app ElevApp, sus accesos Cliente y Establecimiento, el panel administrativo y esta web. Para consultas de privacidad o soporte, escribe a desarrolloelevapp@gmail.com.

Los establecimientos también son responsables de los usos que realizan de los datos para sus propias actividades, incluidos los informes que exportan. Puedes consultarles las condiciones de su programa de fidelidad.

2. Qué información tratamos

• Cuenta y acceso: correo, identificador de usuario, credenciales gestionadas por el proveedor de autenticación, confirmación del correo, sesiones e invitaciones. Las cuentas Cliente y Establecimiento son independientes.
• Fidelidad: tiendas añadidas u ocultadas, importes de compras registrados por el establecimiento, puntos, saldos, recompensas, solicitudes y recibos de canje, fechas e identificación del operador autorizado.
• Establecimientos: nombre, descripción, imágenes, datos de contacto aportados, ofertas, recompensas, integrantes, roles y estado del acceso.
• Ayuda y solicitudes: los datos que decidas enviar al contactar, el motivo del caso y la información necesaria para atenderlo. Evita incluir datos personales de otras personas.
• Seguridad: los servicios de infraestructura pueden registrar dirección IP, fechas y datos técnicos de las solicitudes. Cuando se habilita un registro con aceptación de documentos, se conserva la versión aceptada y la declaración recibida.

La información procede de ti, del personal autorizado de los establecimientos y del funcionamiento del servicio. ElevApp registra compras para calcular puntos; no procesa su pago ni solicita tarjetas bancarias para ese registro.

El contacto comercial de esta web abre WhatsApp con un mensaje preparado para solicitar información o una prueba. Puedes completarlo y enviarlo desde WhatsApp. La web no envía el mensaje automáticamente ni guarda esos datos en una base de datos propia. Si continúas a WhatsApp, también se aplican las condiciones y la política de privacidad de ese servicio.

3. Para qué la usamos

Utilizamos la información para permitir el acceso y la recuperación de cuentas, gestionar permisos, identificar al cliente, mostrar su biblioteca, registrar compras y puntos, validar canjes y ofrecer los historiales e informes autorizados. También sirve para prevenir duplicados o accesos indebidos, atender solicitudes y cumplir obligaciones legales.

Solicitamos la autorización que corresponda para el tratamiento descrito. El uso necesario para prestar el servicio no constituye una autorización para vender información, hacer publicidad de terceros o combinar tu actividad con la de otras apps.

En la versión actual no está habilitada la venta de datos personales ni el seguimiento publicitario entre aplicaciones. No inferimos información sensible, como perfiles de salud, a partir de los establecimientos que visitas. Cualquier finalidad opcional futura deberá explicarse y, cuando corresponda, requerir una decisión separada.

4. Con quién se comparte

Cada cliente puede consultar su información. El personal autorizado de una tienda puede acceder al correo, la relación de fidelidad y las operaciones de ese establecimiento según su rol; no se le habilita el historial de otras tiendas. Las imágenes, descripciones, ofertas y recompensas que publica un establecimiento se muestran a los usuarios de las funciones correspondientes.

ElevApp utiliza proveedores para operar el servicio:

• Supabase: autenticación y bases de datos.
• Resend: envío de correos de autenticación, recuperación e invitación.
• Cloudflare y OpenAI Sites: infraestructura y alojamiento de páginas web.
• Microsoft OneDrive: almacenamiento de copias operativas cifradas.
• Google Gmail: recepción y gestión de los correos enviados al contacto de soporte y privacidad.
• WhatsApp: recepción y atención de las consultas comerciales que decidas enviar por ese canal.

Estos servicios pueden tratar información fuera de tu país. Su intervención debe limitarse a las funciones que prestan y sujetarse a las obligaciones de confidencialidad, seguridad y protección de datos aplicables. Puedes solicitar información sobre los destinatarios y el tratamiento de tus datos escribiéndonos.

Si una persona autorizada exporta y comparte un informe, el servicio o destinatario que elija recibirá ese archivo. También puede corresponder comunicar información ante un requerimiento legal válido.

5. Permisos y datos técnicos

Cámara: se utiliza cuando eliges escanear un QR. Imágenes: el selector permite escoger la foto que deseas subir para un establecimiento. Puedes gestionar los permisos desde los ajustes de tu dispositivo.

El circuito actual de fidelidad no solicita acceso a tus contactos, ubicación ni identificadores publicitarios. Las notificaciones por cercanía a una tienda no están implementadas en esta versión.

El diagnóstico de la app se conserva localmente: hasta 30 registros de categorías de fallo y fechas de los últimos 7 días. Se depura al abrir, registrar o consultar el diagnóstico. No contiene contraseñas, correos, códigos de acceso ni detalles de compras, y no se envía automáticamente. Puedes revisarlo, copiarlo y borrarlo.

La web no incorpora herramientas propias de publicidad ni analítica de visitantes. Sus proveedores de alojamiento pueden procesar datos técnicos necesarios para servir las páginas y proteger la infraestructura.

6. Conservación y eliminación

Los datos de cuenta y fidelidad se conservan para mantener el acceso, los saldos y el historial de operaciones. Otros datos pueden ser necesarios para atender reclamaciones, seguridad u obligaciones legales. La duración depende de la finalidad y la obligación aplicable; no hay un plazo único para todas las categorías.

Ocultar una tienda, revocar el acceso de un empleado o cerrar sesión no elimina la cuenta ni sus operaciones. Las copias cifradas de recuperación se gestionan por separado: una solicitud de eliminación no significa que se hayan borrado de inmediato todas las copias.

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de tus datos desde Soporte. La solicitud necesita verificación de identidad y una revisión de las cuentas Cliente y Establecimiento afectadas. La recepción de un correo no confirma que la eliminación ya se haya ejecutado. Al atenderla, corresponde identificar qué datos se eliminan, anonimizan o conservan, el motivo de cualquier conservación y el tratamiento de las copias de seguridad.

Los datos cuyo almacenamiento carezca de fundamento deben eliminarse o cancelarse conforme a la normativa aplicable. El tratamiento de solicitudes no debe eliminar operaciones o información de otras personas sin una justificación válida.

Se utilizan conexiones cifradas, separación de accesos y permisos de servidor. Ningún sistema garantiza seguridad absoluta. No envíes contraseñas, códigos de verificación ni QR vigentes a soporte.

7. Tus derechos

Puedes solicitar información sobre tus datos, su procedencia, finalidad y destinatarios; pedir acceso o copia, rectificación, eliminación o bloqueo cuando corresponda; oponerte a usos publicitarios y retirar una autorización. Otros derechos se aplican según la legislación de tu país.

Escribe a desarrolloelevapp@gmail.com indicando el correo de tu cuenta, si se trata de Cliente o Establecimiento y qué solicitas. Verificaremos la identidad de forma proporcional, sin pedir tu contraseña. Cualquier negativa o conservación debe explicarse con su fundamento, conforme a los plazos legales aplicables.

Retirar una autorización no invalida tratamientos anteriores lícitos. Si los datos son necesarios para una función, su retirada puede impedir continuar prestándola. Tus derechos legales no se renuncian al usar ElevApp.

8. Menores de edad

ElevApp está dirigida a personas de 14 años o más. Las personas menores de 18 deben contar con la autorización de su madre, padre o tutor, además de cumplir los requisitos aplicables en su país.

La declaración prevista al registrarse no recopila una fecha de nacimiento ni verifica la identidad del adulto. Por sí sola no sustituye los requisitos de consentimiento o representación exigidos por la ley. En esta versión no se recaba autorización para usos comerciales opcionales de datos de menores.

Si eres madre, padre o tutor y tienes una consulta sobre una cuenta, contáctanos por el canal de privacidad.

9. Cambios en esta política

La fecha y versión se muestran al comienzo de esta página. Los cambios relevantes deben comunicarse y, cuando corresponda, requerir una nueva aceptación. Una finalidad nueva no queda autorizada por el silencio ni por una aceptación genérica anterior.