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desarrolloelevapp@gmail.comIndica si usas ElevApp como cliente o establecimiento, la pantalla y la versión de la app. Si adjuntas una captura, oculta datos de otras personas.
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Acceso y registro
Cliente y Establecimiento tienen accesos independientes, incluso cuando usan el mismo correo. Selecciona el acceso correcto y utiliza la recuperación de contraseña de ese apartado.
Si ves «Estamos terminando la información de registro», las nuevas altas de esa versión todavía están en preparación. Las cuentas existentes pueden seguir iniciando sesión.
Puntos y canjes
Cada establecimiento tiene su propio saldo y recompensas. Solicitar un canje no descuenta puntos: el establecimiento debe confirmarlo.
Si una compra o un canje tiene un resultado incierto, consulta su estado antes de repetir la operación. Indica a soporte la tienda, la fecha aproximada y qué viste en pantalla.
Contenido de una tienda
Puedes reportar una imagen, descripción u oferta incorrecta, ofensiva o que use contenido sin autorización. Indica el establecimiento y el contenido concreto para que podamos revisarlo.
Reportar contenidoPrivacidad y tus datos
Para consultar, corregir o solicitar una copia de tus datos, o retirar una autorización, utiliza el mismo correo e indica que se trata de una solicitud de privacidad.
Leer la política de privacidadSolicitar la eliminación de tu cuenta
Puedes escribirnos aunque ya no tengas la app instalada. Indica el correo de tu cuenta y si solicitas eliminar la cuenta Cliente, la de Establecimiento o ambas. No incluyas tu contraseña.
La solicitud requiere verificar tu identidad y revisar los datos afectados, incluidos el historial, los accesos empresariales y las copias de seguridad. Te informaremos del resultado y de cualquier información que corresponda conservar con su fundamento. Enviar el correo no confirma un borrado ya realizado.
Ocultar una tienda de tu biblioteca conserva tus puntos e historial; es distinto de solicitar la eliminación de la cuenta.
Solicitar por correoEste botón prepara un mensaje. Debes enviarlo desde tu aplicación de correo para que podamos recibirlo.